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物流服務(wù)
基本特征
企業(yè)的物流服務(wù)具有結(jié)構(gòu)性、差異性、增值性和網(wǎng)絡(luò)性四個主要特點。
?。ǎ┪锪鞣?wù)的結(jié)構(gòu)性。企業(yè)提供的物流服務(wù)表現(xiàn)出明確的結(jié)構(gòu)性特征。
首先服務(wù)物流是由多種物流資源和多種物流功能要素通過合理配置形成的，必然反映出結(jié)構(gòu)性要求；其次企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展導(dǎo)致物流需求呈現(xiàn)多元化、綜合化趨勢，與之相適應(yīng)的物流服務(wù)也就會體現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。提升物流服務(wù)水平，就需要重視物流服務(wù)的結(jié)構(gòu)性。
?。ǎ┪锪鞣?wù)的差異性。不同的物流系統(tǒng)提供的服務(wù)不可能完全相同，同一個物流系統(tǒng)也不可能始終如一地提供完全相同的服務(wù)。物流服務(wù)表現(xiàn)出差異性，主要受企業(yè)物流系統(tǒng)提供的能力和服務(wù)方式的影響，同時也受客戶參與物流服務(wù)過程、對服務(wù)不同的評價和認(rèn)識的影響。當(dāng)然，物流需求的個性化和獨特化發(fā)展需要有個性化、柔性化的物流服務(wù)。
?。ǎ┪锪鞣?wù)的增值性。物流服務(wù)能夠創(chuàng)造出時間效用和空間效用，通過省成本費用為供應(yīng)鏈提供增值利益，表現(xiàn)為突出的增值性。服務(wù)的增值性直接體現(xiàn)了物流服務(wù)作為價值創(chuàng)造活動的成果；同時，也反映了物流服務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品和服務(wù)價值的增值作用。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中物流服務(wù)的增值性引起了人們的廣泛的重視。
?。ǎ┪锪鞣?wù)的網(wǎng)絡(luò)性。任何物流服務(wù)都依賴于經(jīng)營者和消費者的互相協(xié)作和共同努力。在物流資源和物流功能要素的組合中，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)理念和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進了物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)性不僅表現(xiàn)在企業(yè)物流組織的網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)物流服務(wù)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化，而且還表現(xiàn)在物流服務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)化。
特性介紹
．從屬性
由于貨主企業(yè)的物流需求是以商流為基礎(chǔ)，伴隨商流而發(fā)生，因此，物流服務(wù)從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)，表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，物流企業(yè)只是按照貨主的需求，提供相應(yīng)的物流服務(wù)。
．不可存儲性
物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動，它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品，而是一種伴隨銷售和消費同時發(fā)生的即時服務(wù)，不可儲存。
．移動性和分散性
物流服務(wù)是以分布廣泛、大多數(shù)是不固定的客戶為對象，所以，具有移動性以及面廣、分散的特性，它的移動性和分散性會使產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡，也會給經(jīng)營管理帶來一定的難度。
．需求波動性
由于物流服務(wù)是以數(shù)量多而又不固定的顧客為對象，它們的需求在方式上和數(shù)量上是多變的，有較強的波動性，為此容易造成供需失衡，成為在經(jīng)營上勞動效率低、費用高的重要原因。
．差異性
差異性是指物流服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務(wù)不可能無完全相同，物流企業(yè)難以制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不易保證服務(wù)質(zhì)量。
．可替代性
站在物流活動承擔(dān)主體的角度看，產(chǎn)生于貨主企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物流需求，既可以由貨主企業(yè)自身采用自營運輸、自營保管等自營物流的形式來完成，也可以委托給專業(yè)的物流企業(yè)來完成。因此，對于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競爭，也有來自貨主企業(yè)的競爭。如果物流行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)難以達到貨主要求的情況下，貨主企業(yè)就會以自營物流的形式拒絕物流企業(yè)的服務(wù)，物流企業(yè)的市場空間的擴展就會面臨困難。
濟南靜雅物流有限
公司是經(jīng)國家工商、稅務(wù)、交通運政批準(zhǔn)成立的一家現(xiàn)代大型綜合性物流企業(yè)。公司位于濟南市歷城區(qū)，交通便捷；具有獨立法人資格；公司設(shè)施齊全，實力雄厚，專業(yè)從事國內(nèi)公路、整車、零擔(dān)運輸、倉儲、包裝、配送等服務(wù)，運輸區(qū)域已遍及全國各大中小城市，現(xiàn)已形成多式聯(lián)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司發(fā)展迅猛，并以全方位一體化服務(wù)為目標(biāo)，專業(yè)的物流團隊為客戶提供全方位的物流規(guī)劃，應(yīng)急預(yù)案。婧雅物流憑借現(xiàn)代的運作模式，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制，合理的價格體系，贏得了良好的行業(yè)信譽，希望與新老客戶精誠合作，共同發(fā)展，操守第一，信譽至上。
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