| 服務(wù)項(xiàng)目 | 瀏覽量4 | 發(fā)布時(shí)間2017-04-04 |
| 品牌震旦 | 所在地廣東 廣州 | 起訂≥1 件 |
| 供貨總量未填 | 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 | 有效期至2025-03-09 |
客戶案例
2016年9月5號(hào)，有個(gè)貴陽的客戶打電話過來問我們是不是做震旦的，有沒有技術(shù)師傅，我們家的小客服回答了客戶的問題說：“我們是廣東震旦的總代理，有技術(shù)師傅的，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？”然后，客戶說，他們是在貴陽的，他們用的震旦ADC285復(fù)印機(jī)提示更換感光鼓單元，問怎么處理。客服回答客戶說：“感光鼓屬于機(jī)器的耗材，會(huì)有一定的壽命的，提示更換，就是壽命到期了，如果打印效果沒有問題的話，更換芯片是可以清除代碼，但都不保證效果的，然后，問客戶的之前有沒有更換過鼓芯片?！笨蛻粽f沒有更換過，然后，客服給客戶出了幾個(gè)方案：
1、可能會(huì)比較省錢的辦法：更換芯片，但不保證效果
2、比較保險(xiǎn)的辦法：直接更換感光鼓
客戶聽了后，覺得，直接更換一個(gè)鼓又很浪費(fèi)，但只更換芯片，又很擔(dān)心用著用著效果就出問題，所以，客服給客戶建議了第3個(gè)方案，客戶聽了后，覺得非常好，當(dāng)下就采納了客服給了的第3個(gè)建議了，還表示，以后會(huì)常來。
促銷信息
廣東震旦促銷震旦復(fù)印機(jī)硒鼓，全場(chǎng)低價(jià)促銷，包郵，送貨上門。
維修案例：
現(xiàn)象：
新機(jī)安裝后打印跳2557故障代碼，且圖像越來越淡。
分析：
相關(guān)部件的有顯影組件（ TCR傳感器）、碳粉瓶、缺粉傳感器、碳粉瓶馬達(dá)、碳粉供應(yīng)馬達(dá)（副料斗）、中繼電路板（連接控制顯影組件）、機(jī)械控制板。
對(duì)策： 開關(guān)前門做故障復(fù)位代碼消除，但圖像發(fā)淡，卡紙測(cè)試，確定鼓上圖像就發(fā)淡，拆下顯影組件，對(duì)比磁輥上碳粉量比正常的機(jī)器要少。觀察顯影補(bǔ)粉口，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)粉口無下粉痕跡（很干凈），拆下接紙盤，觀察機(jī)器運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)黑色副料斗電機(jī)不轉(zhuǎn)動(dòng)，后更換顯影組件、碳粉供應(yīng)馬達(dá)（副料斗），故障依舊；更換檢查控制板時(shí)，發(fā)現(xiàn)連接黑色碳粉供應(yīng)馬達(dá)的排線插口針腳歪斜（如下圖），校正后機(jī)器正常補(bǔ)粉效果恢復(fù)正常。
客戶見證
雖然是剛剛跟廣東震旦合作不久，但是我深深感受到了他們的誠(chéng)意，因?yàn)槲覀円郧暗膹?fù)印機(jī)感光鼓單元問題比較多，甚至打印時(shí)會(huì)有些效果的問題，是廣東震旦給我們提出了解決的方案，得到了改善，而且他們的服務(wù)非常的好，真的很到位，真的非常感謝廣東震旦。（ps:感光鼓單元也有人稱為感光鼓組件、套鼓、感光鼓、鼓組件、硒鼓）
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