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家政行業(yè)上戶糾紛案例
市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請了一位月嫂，希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理。“這位月嫂大概在做了10來天的時候，開始咳嗽，患上了感i冒。沒過幾天，孩子也開始出現(xiàn)咳嗽，當(dāng)時我問月嫂要不要上醫(yī)院，月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，我趕緊抱著孩子上醫(yī)院，最后診斷出孩子患了肺i炎。當(dāng)時醫(yī)生的判斷是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的。”這讓郭女士又氣又急。郭女士認(rèn)為，這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時候就主動向雇主提出換人，另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時候，這位月嫂并沒有進(jìn)行正確的引導(dǎo)，最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...
可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政企業(yè)管理訓(xùn)練營
【課程內(nèi)容】：
規(guī)范管理（分類最重要）
1、對外宣傳（范圍要嚴(yán)謹(jǐn)）“超范圍經(jīng)營”
2、稅務(wù)管理：1).要求一個月內(nèi)要辦理征稅手續(xù)
2).稅務(wù)種類
3).正常納稅（1、合理充抵、2、各項收據(jù)、3、人員工資）
4、票和據(jù)、收據(jù)管理（固期審核、固期轉(zhuǎn)核）
5、已入稅原始票和據(jù)妥善保存以防注銷審核
一、檔案管理
二、客戶檔案
1、登記檔案管理（姓名、側(cè)重家庭環(huán)境、狀況、文化素養(yǎng)、各項需求和現(xiàn)狀）
2、相關(guān)信息真實(shí)核對
三、固工檔案
1、身份核實(shí)
2、相關(guān)資歷、復(fù)印審核
3、實(shí)操成績
4、主要信息及輔助信息，興趣愛好，專長，照片等
5、信用持度（內(nèi)部署名單）
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！
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家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護(hù)
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么？
什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？
什么是客戶管理？
一、針對客戶的銷售流程
1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價值、而不是產(chǎn)品）
2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對比、產(chǎn)品差異）
3.研究客戶購買流程
2）．客戶滿意式銷售流程
案例分析：美國戴爾計算機(jī)公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
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