家政行業(yè)系統(tǒng)管理培訓(xùn)

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請了一位月嫂，希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護理。“這位月嫂大概在做了10來天的時候，開始咳嗽，患上了感i冒。沒過幾天，孩子也開始出現(xiàn)咳嗽，當(dāng)時我問月嫂要不要上醫(yī)院，月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來越嚴重，我趕緊抱著孩子上醫(yī)院，最后診斷出孩子患了肺i炎。當(dāng)時醫(yī)生的判斷是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的?！边@讓郭女士又氣又急。郭女士認為，這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時候就主動向雇主提出換人，另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時候，這位月嫂并沒有進行正確的引導(dǎo)，最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)人員素質(zhì)提升課程　

    面對市場越來越紅火的“月嫂熱”、“育嬰師熱”， 面對日趨走俏的行業(yè)市場，業(yè)內(nèi)將力求通過加強培訓(xùn)、規(guī)范秩序等舉措提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。自二孩政策放開以來，一度出現(xiàn)了月嫂緊缺，育嬰師也是炙手可熱的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示，目前的月嫂和育嬰師從業(yè)人員本身也存在素質(zhì)參差不齊等情況，而且很多雇主依然認為他們與保姆并無太大差距的問題。

　　家政行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長說：“育嬰師核心工作有四個方面，第1個是替師早教，第二個是日常的科學(xué)護理，第三個是游戲設(shè)置，第四個是輔食添加。替師早教這塊，現(xiàn)在有好多，現(xiàn)有的育嬰團隊還達不到標準?！?/span>業(yè)內(nèi)人士還表示，今后行業(yè)將加強對育嬰師持證上崗的督促，還會定期安排相關(guān)人員進行身體檢查，培養(yǎng)一批既有較強的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗，也有相當(dāng)?shù)哪托暮蛺坌牡膶I(yè)育嬰師。

　　家政行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長說：“第1個是從培訓(xùn)，第二是開發(fā)年輕化、高文化、高素養(yǎng)的年輕團隊，才能真正滿足超出預(yù)期滿足客戶要求，這才是最關(guān)鍵的。

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù)；

突破浮