家政管理培訓(xùn)

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家政上戶(hù)糾紛案例

    這個(gè)保姆其實(shí)一開(kāi)始不奇葩，后來(lái)被逼奇葩。保姆也就30多歲，下崗工人，還是有點(diǎn)文化。雇主家是老兩口帶個(gè)孫女，兒子兒媳都是大老板，一周回家一次。老太太每天念佛拜菩薩（但是不吃素，這一點(diǎn)理解不了），老頭給保姆打下手，買(mǎi)菜煮飯，伺候小公主等。小公主不愛(ài)吃菜，不愛(ài)吃水果，經(jīng)常拉不出粑粑，保姆就教她多吃菜，每天吃個(gè)香蕉，幫助排便。老太婆覺(jué)得保姆是在nue待娃兒，表示不滿(mǎn)，將家里水果藏了又藏。小公主喜歡趴著睡覺(jué)，保姆和孩子爸爸都覺(jué)得這樣不健康，保姆每天給小公主糾正睡姿，初見(jiàn)成效。老太太卻跑到兒子面前告狀說(shuō)保姆晚上睡覺(jué)整娃兒，兒子比較講理，不但沒(méi)有說(shuō)保姆，還送了一塊很貴的手表給保姆的女兒。反正就是各種細(xì)節(jié)上的矛盾，導(dǎo)致保姆不滿(mǎn)，在提出辭職后，老太太兒子加薪挽留保姆，結(jié)果老太太更加刁難，直接導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)，最終老頭也加入老太太陣營(yíng)，保姆就開(kāi)始亂整了，什么開(kāi)起水不關(guān)，新鮮的菜直接扔，碗故意打碎之類(lèi)的，沒(méi)好久就再次辭職走人了。

  可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)巍⒄\(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)、不會(huì)不敢與客戶(hù)溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政服務(wù)人員上戶(hù)糾紛案例  

    因母親癱瘓?jiān)诖玻?/span>2010年初，家住龍江的朱女士通過(guò)家政公司雇了一名住家保姆，主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時(shí)，雙方約定保姆一個(gè)月休息兩天，每個(gè)月工錢(qián)1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權(quán)，說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)還有國(guó)慶1-3日期間沒(méi)休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢(qián)，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補(bǔ)假。

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)上戶(hù)糾紛

   某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶(hù)業(yè)主家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派i出所對(duì)其審訊時(shí)，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯i罪事實(shí)，但表示錢(qián)已用完且無(wú)力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。 

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶(hù)反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；