家政營銷培訓講師

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家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    家政服務是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。

    隨著生活質(zhì)量的提高，生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了兩大問題。1、市場多樣化：我國家庭規(guī)模日趨小型化，從擴大家庭變成以核心家庭為主，還出現(xiàn)了很多新的家庭類型，如丁克家庭、單親家庭等等。這些規(guī)模偏小的家庭和新出現(xiàn)的家庭類型都難以顧及充分地發(fā)揮以往家庭所具備的職能來承擔家務勞動的重負。2、職能多樣化：隨著生活質(zhì)量的提高，家務已經(jīng)不限于原來的洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，家庭教師、家庭護理、家庭醫(yī)師、家庭理財、汽車陪練等這些滿足家庭成員更高需求的活動都可歸于家務。而且，即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，也不再是傳統(tǒng)意義上的家務勞動了，往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識才能完成。

    在多元化的行業(yè)里，雖然目前家政行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的還算是比較迅猛，但總體來說體制還是不健全，人們的思想還只是把家政定義在保姆，零時工等這一類比較低級的業(yè)務上。所以這就需要我們通過職業(yè)化、標準化的培訓，引導行業(yè)與市場相結合進入“組織化、職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化”的新階段。

家政行業(yè)人員素質(zhì)的大問題

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。

    一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了，結果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結果都打回來了。

    這時候才意識到是不是他出的價錢高是因為家里的工作量大，還是家里人的性格古怪呢。問了回來的員工都說，人家挺好的，也沒有天天指著干著干那的，說話也都很和諧的。公司老板就打電話問用戶，這個不行那個不行你到底想要什么樣的，現(xiàn)在給您派的可都是星級最i高的的啊，用戶說最i好的？我要求很簡單就，能融入我家庭的，我家5口人，我爸媽和老婆小孩，我不滿意你們現(xiàn)在這樣只是為工作而工作，我要求要把自己當成小孩的媽媽或者奶奶，不是現(xiàn)在的高低身價...

     可以說，家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

如何打造家政品牌？

自我品牌建設

1、   什么是家政品牌？（是服務是產(chǎn)品）

2、   產(chǎn)品包括的四個層次

核心產(chǎn)品（what“是什么”）

實體產(chǎn)品（How“什么樣的”）

擴展產(chǎn)品（How“什么樣的”）

心理產(chǎn)品（Why“為什么好”）

3、家政品牌的兩種價值

1)    欲望價值

2)    定位價值

4、 如何塑造家政品牌  

定位品牌

品牌的特點

品牌的賣點

品牌的買點

5、   如何傳播家政品牌

1）      

    品牌定位為圓

    圍繞圓心：品牌傳播決策都應圍繞品牌定位