愛福家

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五大服務(wù)體系

打造社區(qū)式養(yǎng)老

有別于傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老院，曹斌銘先生表示，“滿城芳”是一個(gè)生態(tài)度假型養(yǎng)老綜合體，以養(yǎng)老為主，并提供休閑度假與商務(wù)接待。同時(shí)也為老人的家人、子女及其他市民或人群提供生態(tài)度假型居家養(yǎng)老服務(wù)。

以滿城芳（南京）養(yǎng)生園為例，它坐落于風(fēng)景秀麗、景色宜人的江南小鎮(zhèn)——南京市江寧區(qū)陸郎社區(qū)，依靠得天獨(dú)厚的自然環(huán)境改造而成，是國家AA級旅游風(fēng)景區(qū)。該園區(qū)占地面積約300畝，水面面積約100畝，綠化覆蓋率達(dá)50%。整個(gè)養(yǎng)生園抱島擁湖，水天一色，自然悠靜，空氣清新。住在這里的老人不僅擁有多樣化的休閑方式：或品茶觀景、林間漫步，或到湖邊做一回?zé)煵ㄡ炌?，或與老友對弈、參與健身活動(dòng)、練習(xí)書法，學(xué)習(xí)繪畫……而且還能夠在多樣的休閑形式中，與家人共享天倫之樂。尤其是園區(qū)內(nèi)寵物園、開心農(nóng)場等親子游樂項(xiàng)目的設(shè)立，更是極大便捷和豐富了與家人團(tuán)聚的內(nèi)容，也為更多市民提供了不一樣的生態(tài)休閑度假選擇。

曹斌銘先生說，“滿城芳”一直致力于成為現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的典范，“以星級的服務(wù)、星級的標(biāo)準(zhǔn)，傾力為老人提供居家般的服務(wù)?！睘榇?，“滿城芳”秉承“小鄰里，大社區(qū)”的理念，運(yùn)用生活、健康、快樂、暢達(dá)、智能這5大服務(wù)體系，打造“未來社會(huì)晚年生活的天堂”。

其中，“生活服務(wù)”，除了是指管家式貼身服務(wù)和緊急救助，還指的是不出園區(qū)就可享受到購物、游樂、養(yǎng)老等一站式社區(qū)生活，如滿城芳（杭州）養(yǎng)生園，占地面積8473平方米，整棟建筑共計(jì)21層，地下一層為商業(yè)配套服務(wù)區(qū)（休閑洗浴中心、美容SPA、KTV、理發(fā)店、棋牌室、活動(dòng)場等）；一層為服務(wù)大廳及商業(yè)配套服務(wù)區(qū)（超市、茶餐廳、寵物托管中心、兒童樂園、圖書閱覽室等）；二層設(shè)有大型餐飲飯店；三層為辦公及會(huì)議中心；四至七層為老人康復(fù)醫(yī)院；八層以上均為老人養(yǎng)生公寓，如此一體化的社區(qū)式設(shè)計(jì)，從諸多方面，充分保證了入住的老年人“一站式享受更貼心、便捷、豐富的晚年生活”。

“健康服務(wù)”則是指專業(yè)且及時(shí)地提供健康咨詢、護(hù)理照料、心理輔導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練等；“快樂服務(wù)”，意在“愛福家”和“滿城芳”將通過舉辦多種休閑娛樂活動(dòng)，組建多樣化的興趣小組等，幫助老年人相互尋找到志同道合的朋友，在輕松有趣的閑樂中，收獲快樂；“暢達(dá)服務(wù)”，旨在為有入住需要的老人們提供市內(nèi)接送服務(wù)；“智能服務(wù)”則是充分運(yùn)用智能系統(tǒng)，隨時(shí)為老人的生活起居提供服務(wù)便利。

注重便捷

貼心的每一個(gè)小細(xì)節(jié)

從“以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)”的養(yǎng)老服務(wù)理念，到一站式社區(qū)化養(yǎng)生園的規(guī)劃與建設(shè)，再到“滿城芳”每一處室內(nèi)裝修細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，以及“愛福家”管家式服務(wù)的提供與落實(shí)，按照曹斌銘先生對現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的理解，任何一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都必須顯現(xiàn)出便捷和貼心。

在滿城芳養(yǎng)生園，24小時(shí)的安保系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)只是基本性配備，更多細(xì)節(jié)之處的關(guān)心體現(xiàn)在：過道內(nèi)地面采用的是防滑地膠墊，且地膠墊的顏色特別選用看上去更柔和的黃色；各開關(guān)面板的安裝高度降低至1200mm，更方便老人的操作；廚房操作臺的高度則相應(yīng)增高，以便減少老人彎腰頻率與程度；晾衣架全部引入自動(dòng)升降系統(tǒng)，方便老人掛?。皇覂?nèi)所有家具均采用圓角處理，柔和視覺感受的同時(shí)，降低日常起居風(fēng)險(xiǎn)；淋浴間內(nèi)同時(shí)安裝有扶手和附墻坐凳，滿足老人在洗浴時(shí)或坐或站的不同需要……

在“愛福家”，員工們的貼心陪伴與真心關(guān)懷，更是常常讓老人們感動(dòng)不已。蘭阿姨是“愛福家”青島遼寧路客服中心的會(huì)員，有一次正當(dāng)她突發(fā)急性過敏，渾身又癢又痛正在難受的時(shí)候，恰巧“愛福家”的員工董光慧打來電話請?zhí)m阿姨去參加客服中心組織的休閑娛樂活動(dòng)。“我當(dāng)時(shí)對小董解釋說‘阿姨今天身體不舒服，下次吧’，結(jié)果掛完電話后不到一刻鐘，我便聽到了敲門聲，開門一看是小董和她的一位同事正氣喘吁吁地沖著我笑。”蘭阿姨說，“之后小董和她的同事帶著我到醫(yī)院做檢查，又陪著我輸液，送我回家?！蓖瑯拥?，提起“愛福家”的貼心服務(wù)，杭州慶春路客服中心的會(huì)員胡大伯也滿是感慨：“他們這些員工比我自己的子女更了解我的喜好！”

“‘愛福家’——您的貼心伙伴，我們比家人更懂您！”身為該品牌的創(chuàng)始人，曹斌銘先生說，“愛福家”的理念就是為老年群體提供貼心的管家式居家養(yǎng)老服務(wù)，品牌以老人為核心、以家庭為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，主要為居住在家的老年人提供日常的生活照料與健康管理服務(wù)?！?/p>

“老吾老以及人之老”，出生并成長于一個(gè)特別家庭的曹斌銘先生，對雙親細(xì)致入微的養(yǎng)育之恩尤為感慨，“羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義，作為子女，作為后輩，無以為報(bào)，所能做的，也只有用更周詳、貼心的關(guān)愛，陪伴父輩母輩慢慢變老，盡可能地讓他們在滿富愛意的環(huán)境中盡享天倫，頤養(yǎng)天年！”

25歲姑娘遇車禍昏迷不醒 公司愿承擔(dān)療費(fèi)用

年輕姑娘發(fā)生交通意外，她所在公司的6000多名同事都牽掛著她。到目前為止，公司和同事們共為她籌集了24萬余元專項(xiàng)醫(yī)療款，同時(shí)，公司負(fù)責(zé)人還表示醫(yī)保范圍外的療費(fèi)用，都由公司來承擔(dān)。

　　昨天，常州二院市區(qū)本部腦外科住院病房里，一位醫(yī)護(hù)人員很面熟的探病者又來了，她叫司春巧，來看望重癥監(jiān)護(hù)室的同事。她的同事劉春香，已經(jīng)在病房里躺了一個(gè)月了。

　　25歲的年輕姑娘，突發(fā)交通意外

　　從11月8日晚上算起，到今天為止，50多歲的劉翠平在常州市第二人民醫(yī)院的病房里，為了等待女兒劉春香的醒來，她已經(jīng)守候了整整30天。

　　劉翠平的家在河南省夏邑縣何營鄉(xiāng)槐劉村莊，夏邑縣距離常州550公里，這是她第二次踏上常州的土地。這一次的常州之行，必將給她的人生記憶留下重重的一個(gè)印跡：見面的時(shí)候，女兒已經(jīng)是一個(gè)昏迷不醒的病人。

　　這一切，起于一個(gè)月前的11月8日，那天早晨，改變了劉翠平和她一家人的命運(yùn)。

　　11月8日上午，25歲的劉春香乘坐同事的電動(dòng)車，車子行駛到勞動(dòng)西路的電腦城附近時(shí)發(fā)生了意外，劉春香從后座摔到地上，頭部受傷。被送往二院后，醫(yī)生為她緊急做了手術(shù)，意外發(fā)生的當(dāng)天和次日，總共動(dòng)了三次手術(shù)。

　　在常州工作四年多，劉春香一般只在過年的時(shí)候回一次老家。今年6月，她少有地回了一次河南老家，那時(shí)的她，留著有著厚重齊劉海的韓式波波頭，看起來時(shí)髦又洋氣，跟愛美的城里女孩子沒什么兩樣。4個(gè)多月后，母女倆再次見面，這一次，卻是在二

意外發(fā)生以來，劉翠平一家備感煎熬。入院一個(gè)月，劉春香用掉的醫(yī)療費(fèi)約20萬元，后續(xù)的療費(fèi)用也是筆龐大的開支。巨額醫(yī)療費(fèi)用，壓得這個(gè)普通的農(nóng)家喘不過氣。

　　為了給女兒看病，劉翠平一家已經(jīng)花掉了13萬元，這些錢，是跟五六家親友東拼西湊籌借來的。發(fā)生意外后，用電動(dòng)車帶劉春香的那個(gè)同事，送來了兩萬元。

　　一個(gè)簡短的愛心捐助儀式在這里進(jìn)行。在300多名愛福家員工和客戶的共同見證下，集團(tuán)董事長曹斌銘送上了包含著集團(tuán)6000多名員工愛心和關(guān)懷的醫(yī)療專用款項(xiàng)14萬余元。

　　這是劉翠平第二次見到女兒公司的大領(lǐng)導(dǎo)，上一次是11月21日，在常州二院，曹斌銘代表集團(tuán)專程送來10萬元，給劉春香看病。這一次的捐助儀式上，近乎哽咽的劉翠平，除了“感謝公司的愛心和對春香的關(guān)心”，已經(jīng)說不出更多的話。

　　高中未畢業(yè)就外出的劉春香，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，今年9月8日才剛剛進(jìn)入愛福家常州關(guān)河?xùn)|路營業(yè)部，成了一名客服人員。意外發(fā)生時(shí)，她進(jìn)公司剛好兩個(gè)月。

　　前后兩次，除了給劉春香送上總共24萬多元的醫(yī)療救治款，愛福家公司還特意帶上了自己的律師，為劉春香這起意外提供法律咨詢。集團(tuán)董事長曹斌銘表示，員工在這種情況下發(fā)生意外，公司不會(huì)逃避，劉春香家里的經(jīng)濟(jì)條件不好，集團(tuán)更是要主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)也要主動(dòng)服務(wù)于員工及其家屬。

　　11月21日來常州時(shí)，曹斌銘不但送上了救治費(fèi)用，還表示，如果劉春香的家人不放心向集團(tuán)律師進(jìn)行法律咨詢，集團(tuán)會(huì)建議他們尋求其他律師的幫助。集團(tuán)也希望劉春香的家人盡快向常州的人社部門尋求幫助，就是否工傷提出認(rèn)定申請，屬于公司的義務(wù)和責(zé)任范疇的，一定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)曹斌銘表示，已經(jīng)確定把每年11月8日定為員工關(guān)懷日，以提高集團(tuán)員工幸福率。至于那名騎電動(dòng)車帶劉春香的員工，也不會(huì)去責(zé)備他，畢竟那名員工心里也不好受。

　　說起劉春香后續(xù)的療費(fèi)用和術(shù)后康復(fù)費(fèi)用，曹斌銘表示，凡是不在醫(yī)保范圍的療費(fèi)用，都由集團(tuán)來承擔(dān)，劉春香的家人不用擔(dān)心錢的問題，只要集團(tuán)在，錢這一塊一定不會(huì)含糊。無論劉春香后續(xù)的看病情況如何，集團(tuán)