愛(ài)福家老齡居家服務(wù)

使用微信掃描二維碼分享朋友圈，成交更快更簡(jiǎn)單！

曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長(zhǎng)，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛(ài)福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們?cè)诶淆g文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國(guó)目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國(guó)內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會(huì)員客戶(hù)，當(dāng)然這些會(huì)員客戶(hù)都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶(hù)這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過(guò)新四軍，參加過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺(jué)得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來(lái)我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是希望我把握好老年產(chǎn)業(yè)的黃金二十年，是嗎？所以我一定不會(huì)辜負(fù)我父親對(duì)我的培養(yǎng)，以及不辜負(fù)這樣一個(gè)黃金的時(shí)間。

如何把老齡產(chǎn)業(yè)做好，剛才牛會(huì)長(zhǎng)和張會(huì)長(zhǎng)講得都非常好，我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把這些知識(shí)沉淀到企業(yè)里面去，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)是一定要盈利的，企業(yè)不盈利就發(fā)不出人員工資，就沒(méi)有辦法交房租，所以企業(yè)家不盈利就是犯罪。我們作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，老年文化我們把它做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且我們也取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，下面我做以下的匯報(bào)。

首先我們看到這個(gè)是從網(wǎng)上下載的，比較權(quán)威的，和老年相關(guān)的商品和服務(wù)，占中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的8%，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在是占據(jù)了4萬(wàn)億的價(jià)值，到2050年，老年人的消費(fèi)將占國(guó)民生產(chǎn)總值的三分之一，所以可見(jiàn)老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是老年產(chǎn)業(yè)如何做呢？我們也是做了一些探索。剛才我說(shuō)到我也是愛(ài)福家的創(chuàng)始人，它起步于南京的漢中門(mén)，我們這個(gè)愛(ài)福家做一個(gè)解釋?zhuān)瑸槭裁唇袗?ài)福家?？赡苣銈円婚_(kāi)始聽(tīng)到它覺(jué)得比較別扭，但是我們聽(tīng)到它已經(jīng)非常的親切，非常的熟悉了，因?yàn)槲覀優(yōu)槔夏耆朔?wù)，所以我們公司的服務(wù)品牌就一定要是正能量的，一定要讓人喜歡。所以我發(fā)現(xiàn)中間的這個(gè)“?！笔抢夏耆俗铋_(kāi)心的，因?yàn)橄氲竭@個(gè)字就想到了團(tuán)聚和家人，每年過(guò)年的時(shí)候也是中國(guó)老年人非常快樂(lè)的時(shí)段，所以以幸福為中心。那么“愛(ài)”是一切的源泉，說(shuō)到“家”我們就想到溫馨和安全，所以我們這三個(gè)字已經(jīng)把它注冊(cè)成商標(biāo)了，所以我們的解釋是什么？有房不是家，有愛(ài)才是家，另外一句話(huà)就是，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才擁有幸福。

我的父親92周歲，前年過(guò)世，他也是關(guān)心下一代的協(xié)會(huì)成員，到過(guò)世之前每年都在交黨費(fèi)，只要是組織有什么活動(dòng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨他一定去，他覺(jué)得這個(gè)是他的榮譽(yù)，所以有房不是家，有愛(ài)才是家，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才是幸福。所以我們很多老年人在退休之后在某一些程度上是相當(dāng)于失去了組織，這些老年人我們?cè)诜?wù)他們的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的老年人大部分是健康老人，而且?guī)缀跛械亩际浅鞘欣夏耆耍@些老年人要的是活得更加健康、快樂(lè)，最重要的是他要活得更加有尊嚴(yán)，所以我們的定位是老齡服務(wù)管家。

我們?yōu)榱税牙淆g產(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)計(jì)了12個(gè)為老年人服務(wù)的節(jié)日，這些節(jié)日可能不那么完美，但是可以證明我們是在用心地做老年產(chǎn)業(yè)，用心地把老年人服務(wù)得更加開(kāi)心、充實(shí)和快樂(lè)。所以一月份我們叫年貨節(jié)，因?yàn)槎路菀^(guò)年了，很多人要買(mǎi)年貨，所以我們會(huì)開(kāi)辦一些年貨的主題活動(dòng)。二月份是團(tuán)圓節(jié)，不光是普通的老人，我們對(duì)孤寡老人也展開(kāi)一些活動(dòng)，讓他們享受家庭的溫馨。養(yǎng)生節(jié)，二月份之后的三月份，我們要做一做養(yǎng)生的培訓(xùn)活動(dòng)，吃一些養(yǎng)生餐，這個(gè)時(shí)候我們可以提供一些服務(wù)。四月份運(yùn)動(dòng)節(jié)。五月份牽手節(jié)，就是舉辦老年人的相親活動(dòng)，滿(mǎn)足老年人的精神需求。六月份是旅游節(jié)，下個(gè)月我們會(huì)舉辦很多旅游活動(dòng)。七月份服裝節(jié)，因?yàn)槠咴路萏鞖獠焕淞?，我們可以舉辦一些老年服裝的相關(guān)模特的比賽。八月份是親子節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆嗽诩依镉幸粋€(gè)義務(wù)，就是照顧家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我們開(kāi)展一些活動(dòng)。九月份是文化節(jié)，這個(gè)和今天的主題是最接近的。十月份是忠孝節(jié)，我們弘揚(yáng)忠孝的文化，十月份是國(guó)慶節(jié)也是忠孝節(jié)，今年的10月9日也是重陽(yáng)節(jié)，我們?cè)诤贾菔召?gòu)了一棟樓，花了1.6億，我們?cè)诮衲甑?0月9日重陽(yáng)節(jié)會(huì)正式開(kāi)業(yè)，那個(gè)大樓有600個(gè)床位，包含公寓、醫(yī)療和商業(yè)。十一月份是美食節(jié)。十二月份是財(cái)神節(jié)，也就是說(shuō)我們老年人的相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榱税牙夏戤a(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)置了十二個(gè)節(jié)日，因?yàn)槭€(gè)節(jié)日就是十二個(gè)服務(wù)的主題，也是十二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的主題，我們把它標(biāo)準(zhǔn)化，可傳承，可復(fù)制，可執(zhí)行，雖然不是那么完美，但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)我們要把它落地，要執(zhí)行。

“車(chē)禍無(wú)情福晚有愛(ài)”挽救生命在行動(dòng) （三）

11月19日，一個(gè)平凡的雙休日，但對(duì)于福晚集團(tuán)來(lái)說(shuō)這確是一個(gè)特殊的周末，劉春香的傷情牽動(dòng)著福晚集團(tuán)每一個(gè)人的心。集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘在得知員工劉春香發(fā)生意外后，非常重視，召開(kāi)高層會(huì)議緊急商討關(guān)懷方案?！　≈袊?guó)江蘇網(wǎng)訊(呂翔)11月19日，一個(gè)平凡的雙休日，但對(duì)于愛(ài)福家公司來(lái)說(shuō)這確是一個(gè)特殊的周末，劉春香的傷情牽動(dòng)著愛(ài)福家公司常州分公司每一個(gè)人的心。集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘在得知員工劉春香發(fā)生意外后，非常重視，召開(kāi)高層會(huì)議緊急商討關(guān)懷方案。

　　21日下午，曹斌銘董事長(zhǎng)從南京出發(fā)來(lái)到常州第二人民醫(yī)院看望受傷的劉春香，此次他除了帶來(lái)了10萬(wàn)的愛(ài)心善款還帶了相關(guān)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和法律顧問(wèn)。在趕往常州的路上，曹斌銘始終心系著躺在病床上的劉春香，一面不斷的打電話(huà)給在現(xiàn)場(chǎng)守候的愛(ài)福家員工，問(wèn)其病情有沒(méi)有好轉(zhuǎn)，另一方面帶來(lái)的相關(guān)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家也在和劉春香的主治醫(yī)師探討病情的方案。

在醫(yī)護(hù)人員的帶領(lǐng)下看望了躺在ICU重癥病房里的劉春香。出來(lái)了，曹斌銘接受了記者的采訪：“我是上周五晚上知道這件事的，我們周六周日兩天加班，組織了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，每個(gè)人有自己的分工，幫我們的員工家屬聯(lián)絡(luò)了醫(yī)學(xué)的方面的專(zhuān)家，準(zhǔn)備了資金，安排了員工募捐的方案，所以今天上午我們有部分員工就已經(jīng)過(guò)來(lái)了，目前捐款還沒(méi)有截止，這次的10萬(wàn)是公司拿出來(lái)的錢(qián)，未來(lái)整個(gè)愛(ài)福家公司會(huì)繼續(xù)拿出來(lái)來(lái)保證劉春香?！?/p>

作為企業(yè)的董事長(zhǎng)，曹斌銘得知消息后，如此關(guān)心一名普通的員工，這一切來(lái)自于曹斌銘以及企業(yè)的理念——員工重要，客戶(hù)第二，公司第三。據(jù)悉，愛(ài)福家公司架構(gòu)里面有一個(gè)公眾部，職責(zé)是員工關(guān)懷的的事項(xiàng)工作，這個(gè)部門(mén)是由曹斌銘董事長(zhǎng)直接分管，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明愛(ài)福家公司的傳統(tǒng)。

　　對(duì)于這一不幸事件的發(fā)生，曹斌銘表示非常遺憾?！暗虑橐呀?jīng)發(fā)生了，我們現(xiàn)在要做的就是怎樣來(lái)面對(duì)他，我們和員工的家人本身就是一家人，所以我和我們的員工家屬講了，資金不要擔(dān)心，我們企業(yè)有這個(gè)實(shí)力和規(guī)模?！?/p>

“應(yīng)培訓(xùn)老人IT技術(shù)避免與社會(huì)脫節(jié)”

1月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、法國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·梯若爾，來(lái)到華晚集團(tuán)位于南京的總部調(diào)研。

華晚集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來(lái)，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂(lè)”的理念，通過(guò)與蘇寧、京東等電商平臺(tái)、文交所等藝術(shù)投資平臺(tái)合作，不斷延伸諸如老年餐飲、老年娛樂(lè)、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目，方位滿(mǎn)足老年人多元化的需求。公司每年定期拿出一部分利潤(rùn)回饋社會(huì)，開(kāi)展了關(guān)愛(ài)抗戰(zhàn)老兵等十幾項(xiàng)慈善活動(dòng)以及“霞滿(mǎn)天”等公益項(xiàng)目。

梯若爾很關(guān)注養(yǎng)老模式的創(chuàng)新，他說(shuō)，全球都在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)。很多人以為歐洲老人習(xí)慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實(shí)事實(shí)并非如此，法國(guó)老人更偏愛(ài)居家和社區(qū)養(yǎng)老。

“我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個(gè)人在家里生活?！碧萑魻栒f(shuō)，在尊重老人需求的前提下，推進(jìn)養(yǎng)老模式的多元化也許是法國(guó)和中國(guó)企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，從事養(yǎng)老工作，除了為老人做好服務(wù)，還要注意對(duì)老年人進(jìn)行IT技術(shù)素養(yǎng)和知識(shí)的培訓(xùn)，使他們避免與社會(huì)脫節(jié)。

“我母親86歲