crm客戶管理系統(tǒng)

移動CRM的主要功能用途

移動CRM又稱移動總機，移動虛擬總機。以中國移動八位固話號碼（移動收購鐵通之后具有了固話的號段）或者十一位手機號碼作為統(tǒng)一接入碼，為每位員工分配4~6位的分機號（對應(yīng)員工的手機號，僅限移動用戶）。集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，并提供會議電話、日程安排、營銷管理等功能，移動CRM能夠幫助企業(yè)集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務(wù)等營銷分析報表資訊，讓管理者一手掌握最真實的客戶資料，有效控制運營成本。

主要功能:

企業(yè)通信錄

移動CRM業(yè)務(wù)為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業(yè)語音門戶號碼（外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關(guān)手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員的手機上，并且在企業(yè)成員手機上顯示真實主叫號碼。

外呼客戶

企業(yè)成員可以通過撥打“移動CRM業(yè)務(wù)接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發(fā)起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統(tǒng)一支付，資費約為0.12元/分鐘。

會議電話

企業(yè)成員可通過IVR直撥、秘書臺WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會議，通過WEB發(fā)起時，還可通過監(jiān)控界面了解會議成員狀況，并對會議進行控制（設(shè)置單聽、追呼、增加成員等）。

日程安排

企業(yè)成員可以通過移動CRM系統(tǒng)中的WEB頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務(wù)設(shè)置短信提醒，系統(tǒng)可以在設(shè)定時間內(nèi)自動提醒企業(yè)成員。