維修案例:
廣告公司的李先生,來至廣東省江門,用的機器型號是震旦復(fù)印機ADC288機器。李先生的ADC288彩色復(fù)印機打印機出來的效果不好,不清晰,有墨印,而且會卡紙,經(jīng)常會卡紙,都是在定影組件這個位置卡紙的,拿出來的紙張都皺了(如下圖):
李先生說跟當?shù)氐膸煾嫡f了幾天了,也沒有師傅上門給他看機器,機器現(xiàn)在都不能正常使用了,非常著急。所以,在網(wǎng)上找到了我們,看到很多網(wǎng)友都說我們家有專業(yè)的技術(shù)師傅,而且服務(wù)很好,所以,就過來咨詢了。
師傅看了李先生發(fā)過來的效果圖,分析了一下機器的故障原因,這個是機器定影組件壞了,要更換定影組件,客戶自己不會更換,擔心換不好。師傅說,到時,會教他安裝的,客戶才放心了些,最后決定拿一個定影組件回去,后來,李先生收到定影后,聯(lián)系了師傅,師傅跟客戶說了更換的步驟,還把圖解發(fā)給了客戶那邊,蔡工還跟師傅那邊視頻,看著客戶一步一步來更換,有錯的地方馬上糾正,就還不到一個小時,客戶就把定影組件更換好了,機器也能正常使用了。
廣東震旦現(xiàn)在針對福建寧德促銷震旦復(fù)印機,如有需要,請看下面圖片顯示聯(lián)系。
福建寧德一個新客戶,在網(wǎng)上找到我們,給我們打來了電話,問我們是不是做震旦的,有沒有維修員。我們客服回答客戶說,我們是廣東震旦總代理,有自己的技術(shù)師傅的,然后問有沒有什么可以幫到他的。然后,客戶說他用的震旦復(fù)印機現(xiàn)以打印的時候,會出現(xiàn)不規(guī)則的橫線。然后,客服讓客戶把效果圖發(fā)過來讓我們師傅幫他看,具體是什么問題,然后,師傅再教,他處理。然后,客戶把效果圖發(fā)了過來,如下圖:
師傅看了效果圖,開始做分析,然后教客戶處理。
維修案例
2016年11月8日星期二,有個在云南的客戶給我們來電話,說他在使用的震旦復(fù)印機每次在打印文件時,都會自己出來一張沒有打印的報告,型號是ADC285的,問要怎么處理?然后,客服讓客戶把報告發(fā)過來給師傅幫他看,報告如下:
師傅看客戶發(fā)過來的報告,然后問了客戶幾個問題,根據(jù)內(nèi)容判斷,這個問題應(yīng)該算不上故障。應(yīng)該是設(shè)置被改動過,所以造成這種現(xiàn)象的發(fā)生。然后,師傅教客戶檢查和橫幅有關(guān)的設(shè)置,最后發(fā)現(xiàn)橫幅紙張設(shè)置被開啟,然后把設(shè)置恢復(fù)為初始關(guān)閉狀態(tài)后,再測試,打印輸出恢復(fù)正常了。