維修案例
震旦ADC285圖像問(wèn)題
現(xiàn)象:
打印彩色圖像有問(wèn)題,打印演示頁(yè)可見(jiàn)有多余彩色方塊,給人感覺(jué)圖像和紙張轉(zhuǎn)印時(shí)有速度差異
分析:
最開(kāi)始分析為設(shè)置問(wèn)題,進(jìn)行打印對(duì)位波幅調(diào)整無(wú)效,更換轉(zhuǎn)印、鼓組件等都無(wú)改善。懷疑PH單元問(wèn)題,更換后出現(xiàn)滿幅黃色或紅色。
對(duì)策:
綜合以上,判斷PH中繼板和主板之間連接的扁平線可能有問(wèn)題。將扁平線用剪刀剪掉一些,插好重新開(kāi)機(jī)測(cè)試,圖像正常,故障排除。
廣東震旦動(dòng)態(tài)
2016、9、18,中秋節(jié)假后上班的第。。一天,各部門(mén)的同事就開(kāi)始了各種忙了,銷售部的同事忙著聯(lián)系在放假期間下訂單的客戶,跟客戶核對(duì)貨物和收貨信息;技術(shù)部的同事忙著給客戶教客戶安裝各種耗材配件,處理各種機(jī)器上的問(wèn)題;財(cái)務(wù)部的同事忙著給客戶開(kāi)單;倉(cāng)庫(kù)部的同事忙著整理倉(cāng)庫(kù),給客戶安排貨物,安排發(fā)貨。同事們忙卻快樂(lè)著。
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技術(shù)案例:
有個(gè)在烏魯木齊的新客戶,打電話過(guò)來(lái),問(wèn)我們是不是做震旦的,有沒(méi)有技術(shù)師傅。我們家客服回答客戶說(shuō),我們是廣東震旦的總代,有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的,問(wèn)有什么可以幫到他。然后,客戶問(wèn)在烏魯木齊有沒(méi)有服務(wù)商,因?yàn)?/span>他是在烏魯木齊的,現(xiàn)在他機(jī)器出提示錯(cuò)誤故障,想找技術(shù)去幫他們維修。然后客服咨詢了客戶的機(jī)器具體出的問(wèn)題??蛻舾嬖V我們客服,說(shuō)他用的震旦ADC208復(fù)印機(jī),提示P6錯(cuò)誤代碼了,一直叫。客服讓客戶稍等一下,并跟技術(shù)反應(yīng)了客戶的這個(gè)機(jī)器情況。
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經(jīng)技術(shù)分析,出這個(gè)P6的代碼,是鼓的問(wèn)題,一般都是由三個(gè)問(wèn)題引起的:鼓充電漏電,載休老化、缺少。然后,師傅教客戶去檢查,測(cè)試,看具體是哪里的問(wèn)題,最后,測(cè)試出來(lái)了載體了。然后,給客戶出了個(gè)方案:
1、比較省錢的方案:更換載體,但如果是沒(méi)更換過(guò)的話,可能會(huì)比較麻煩
2、比較保險(xiǎn)的方案:更換鼓
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客戶說(shuō)他想換個(gè)載體試試看,如果搞不好,再買個(gè)鼓。但是,到時(shí),可能要我們技術(shù)師傅教他更換才可以,我們客服說(shuō),沒(méi)問(wèn)題的,我們都會(huì)提供售后的。然后,客戶買了個(gè)載體,還直夸我們家?guī)煾?,要給師傅點(diǎn)贊呢!